五個與寵物業客戶建立關係的技巧

撰文：Casey Dorman
最後更新日期：2023 年 7 月 21 日

作為寵物業的企業主，您理解以高質量的產品、服務和客戶體驗超越客戶期望的重要性。客戶滿意度不僅有助於提高保留率，還能創造更穩定和可預測的收入流，這有助於長期盈利能力。在本指南中，我們將探討五個建立與客戶之間有意義聯絡的技巧。無論您擁有美容沙龍、遛狗服務還是寵物用品店，這些訊息將幫助您保持一個充滿滿意和忠實客戶的蓬勃發展的業務。

1. 提供卓越的客戶服務

寵物在主人的心中佔有特殊的地位，您的工作是關心他們心愛的伴侶。透過提供一流的服務，您能夠讓寵物主人在將他們的寵物交給您的業務時感到放心。為了改善客戶服務，您應該：

• 注重細節。 從設施的清潔度到產品或服務的質量，確保您業務的每一個方面都反映出您對卓越的承諾。
• 投資適合的技術。 投資於綜合性工具，如 Gingr 的寵物業軟體，以自動化和精簡任務，包括預約安排、發票和庫存管理。這樣，員工可以專注於提供卓越的客戶服務，而不是被行政任務困擾。
• 在價格和政策方面透明。 清楚地傳達您的價格結構和任何附加費用。這有助於客戶做出明智的決策，消除任何不受歡迎的驚喜。

當寵物主人對您的業務有著良好的體驗，而且他們的寵物得到周到的照顧時，他們更有可能返回您的業務尋求未來的服務。

2. 個性化溝通

個性化允許企業為客戶提供更具相關性和吸引力的體驗。透過理解客戶和他們的寵物，您可以提供定制的建議、優惠和內容，以滿足他們的興趣和需求。這不僅提高了客戶滿意度，還增加了重複購買和正面口碑的可能性。藉著：

• 定期使用客戶資料。 維護一個包含寵物名字、生日、購買歷史和偏好等訊息的全面客戶資料庫。利用這些資料提供相關的服務建議，並慶祝像是寵物生日或收養週年紀念日等特殊場合。
• 分割推廣活動。 該過程是根據共享特徵將客戶劃分為不同的群體，並相應地調整溝通。例如，飼養寵物的業務可以將其客戶分為兩個群體：貓主人和狗主人。這樣，他們可以為兩種動物型別傳送相關的優惠。

請記住，根據您使用的溝通渠道，個性化的程度可能會有所不同。例如，個性化的社交媒體訊息通常僅限於直接訊息和定向廣告活動，而電子郵件訊息可以從頭到尾完全定制。

3.收集反饋

滿意的客戶給予的正面評價和轉介可以增加收入、強化客戶基礎並實現可持續增長。在提供服務後，跟進並透過以下方式收集反饋：

• 調查： 建立調查或反饋表，允許客戶提供意見、建議和經驗。問題要簡潔明了，確保易於填寫。例如，如果您經營一家狗日托中心，您可以問：“在我們的日間托兒所對您的狗的整體照顧和體驗方面，您對滿意程度如何（1 到 10 分）？”
• 線上評論： 鼓勵客戶在 Google 和 Yelp 等平台上留下線上評論和推薦。及時回應評論，解決提出的任何問題或質疑，並對正面評論表示感謝。您還應該培訓員工，積極在與客戶互動期間尋求反饋，提問開放性問題並主動傾聽他們的回答。這種直接的方法提供了立即解決問題的機會。

4.建立忠誠計劃和獎勵機制

想想那些經常留下正面評論、回應您的溝通並多年來帶寵物到您的業務的客戶。忠誠計劃透過提供獎勵、優惠、折扣和專屬福利，回報這些客戶持續的支援和參與，從而提高客戶的保留率，並培養品牌忠誠度。開始做以下工作，與您的團隊一起建立吸引人的客戶感謝禮物：

• 寵物零食： 記錄每隻動物最喜歡的小吃，並隨同一份個性化的訊息從您的團隊寄送禮物袋。
• 品牌寵物配件： 在寵物領巾、項圈、牽繩或識別標籤上新增您的標誌。這些禮物不僅具有實用功能，還能夠創造品牌可見性並加固您對客戶的聯絡。
• 禮品卡或優惠碼： 鼓勵忠實客戶以折扣價試用新產品或服務。大多數忠誠計劃使用積分系統，以確保獎品保持獨特性。每次客戶購買符合條件的產品或進行特定行動，例如推薦朋友或留下評論，他們都可以獲得一定數量的積分。他們與業務互動得越多，積分就越多。然後，這些積分可以兌換獎品、折扣或專屬福利。

5.參與社區

對於希望改善與客戶關係的寵物業而言，社區參與至關重要。根據 NXUnite 關於社區外展的指南，這有助於建立您的品牌作為一個值得信賴和有社會責任感的實體。為了取得最好的效果，您的業務應該：

• 與寵物相關的非營利機構合作。 透過金錢捐助和志願服務支援當地動物收容所、救援組織或其他與寵物有關的組織。這有助於改善您在社區中的聲譽，並擴大您對新客戶群體的影響力。
• 舉辦教育活動。 邀請社區成員來您的設施參加有關寵物護理、訓練、營養或安全的研討會。透過分享有價值的訊息，您可以將您的業務定位為該行業的權威。
• 贊助社區事件。 贊助與寵物相關的活動，例如狗展、寵物遊行或慈善跑步，以展示您對社區的興趣，並提高您業務的品牌知名度。每次支援本地計劃或參與社區外展時，考慮撰寫一篇簡短的部落格文章，講述您的經歷，解釋您學到了什麼，並實現了什麼成就。把這些內容新增到您的公司網站上，將向潛在客戶展示您的關懷。

結語

現在是時候與您的寵物業客戶建立更好的關係了！請記住，建立關係需要時間、努力和真誠的關懷。透過實施這些技巧，您將獲得持久的支援，並能夠為更多毛茸茸的朋友服務。